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購物配送問題

01. 購物流程說明

選購商品—加入購物車—填寫資訊及寄送方式—付款—工作日出貨—收到商品

 

02. 付款方式有?

線上刷卡、ATM付款(3日內)

 

03. 如何查詢訂單

登入後點選[我的帳戶],即可查詢訂單狀況

 

04. 付款後的確認方式?

1.線上刷卡:即時回傳付款情況

2.ATM付款(3日內):須回傳 姓名、電話、地址、 帳號末五碼,以利核對訂單資料


回傳方式:

*直接於系統留言區回覆

*加入LINE@:@xinpet

 

05.取貨方式有

*宅配
*7-11C2C取貨不付款
*全家C2C取貨不付款

 

06.如何確認是否已出貨
登入後點選[我的帳戶],即可查詢訂單狀況,或撥打服務專線04-25582195

 

07. 訂購注意事項

冷凍商品與常溫商品須分開訂購

 

售後服務問題

 

01. 商品鑑賞期

依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。

如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「聯繫電話」、「郵遞區號+宅配地址」、「訂單編號」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨(退款不收手續費)。

聯絡客服方式

客服信箱:xinpetfood@gmail.com

客服專線:04-2558-2195

客服Line:@xinpet

 

02. 退換貨須知

退貨商品皆不可開封,不接受部分退貨。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)、發票等。

以下情況無法接受退貨:

1.超過七天的商品鑑賞期。

2.商品已拆封使用,或因人為因素而產生的包裝破壞,如:污損、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

3.退貨商品包裝破損不完整,或發票、贈品不齊者。

4.因個人因素申請退貨、退款者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨、退款。

*個人因素包含:因毛孩不喜歡、不好吃、份量大小,或因毛孩離開、人不在家,恕不受理退貨!

 

03. 退貨流程

聯絡客服人員 → 提供訂購相關資料 → 退貨需求通過審核 → 包裝好所有商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。

 

04. 退款方式及時間說明

退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後會進行退款。

1.信用卡付款:進行線上刷退,退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2.ATM付款:當月訂單退貨需退款的客戶,統一於次月10日退款,假日順延。請提供正確的匯款帳號,如不是兆豐銀行帳戶,須自行負擔跨行轉帳手續費NT$15~30(從退款中扣除)。

*備註:訂購後因個人因素並要求退款,公司需酌收400元作業流程費用,並列為顧客黑名單。

會員專區

 

01. 如何加入會員?

若您尚未於[欣利杰 XIN PET]購物過,只要點擊「登入會員」>「註冊會員」,選擇Facebook註冊 或 填寫 您的名稱、Email、密碼,即可註冊成為[欣利杰 XIN PET]會員

 

02.忘記密碼怎麼辦

於「登入會員」頁面點選底下的「忘記密碼」,輸入email後,系統將寄送「設定密碼通知信」給您。

 

03.加入會員有什麼優惠

立即註冊即享260元購物金,單筆訂單最高可折抵13%

 

04.如何修改會員資料

可直接點選[我的帳戶],即可線上即時修改

 

05.如何使用購物金?

購物金存在您的 會員帳戶,登入會員後,結帳時系統將自動折抵,消費滿600元,可折扣訂單小計(不含運費)的13%。

 

06.如何累積購物金?

單筆消費滿900元(不含運費),即贈訂單金額的10%購物金。

 

07.購物金有期限嗎?

會員所得到的會員購物金,使用期限為90天內需使用完畢。

 

08.我要如何查詢我的購物金金額和期限?

登入會員後,點選[我的帳戶]中的[商店購物金]頁籤,即可查詢 購物金餘額、取得或扣除日期、使用點數、到期日等詳細資訊。

 

09.折扣碼和購物金可以同時使用嗎?

折扣碼和購物金可以同時使用。