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購物配送問題

01. 購物流程說明

選購商品—加入購物車—填寫資訊及寄送方式—付款—工作日出貨—收到商品

02. 付款方式有?

線上刷卡、ATM付款(3日內)

03. 如何查詢訂單

登入後點選[我的帳戶],即可查詢訂單狀況

04. 付款後的確認方式?

1.線上刷卡:即時回傳付款情況

2.ATM付款(3日內):須回傳 姓名、電話、地址、 帳號末五碼,以利核對訂單資料

 

回傳方式:

*直接於系統留言區回覆

*加入LINE@:@xinpet

05.取貨方式有

*宅配
*7-11C2C取貨不付款
*全家C2C取貨不付款

06.如何確認是否已出貨

登入後點選[我的帳戶],即可查詢訂單狀況,或撥打服務專線04-25582195

07. 訂購注意事項

冷凍商品與常溫商品須分開訂購

售後服務問題

01. 商品鑑賞期

依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。

鑑賞期非試用期,基於食品安全,商品經拆封使用後,除商品本身瑕疵外,恕不接受退換貨。

如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「聯繫電話」、「郵遞區號+宅配地址」、「訂單編號」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨(退款不收手續費)。

*備註:訂購後因個人因素並要求退款,公司需酌收400元信用卡網路中心及作業流程費用,並保有未來取消購買資格之權利。

聯絡客服方式

客服信箱:xinpetfood@gmail.com

客服專線:04-2558-2195

客服Line:@xinpet

02. 退換貨須知

退貨商品皆不可開封,不接受部分退貨。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)、發票等。

以下情況無法接受退貨:

1.超過七天的商品鑑賞期。

2.商品已拆封使用,或因人為因素而產生的包裝破壞,如:污損、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

3.退貨商品包裝破損不完整,或發票、贈品不齊者。

4.因個人因素申請退貨、退款者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨、退款。

*個人因素包含:因毛孩不喜歡、不好吃、份量大小,或因毛孩離開、人不在家...等。

03. 退貨流程

聯絡客服人員 → 提供訂購相關資料 → 退貨需求通過審核 → 包裝好所有商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。

04. 退款方式及時間說明

退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後會進行退款。

1.信用卡付款:進行線上刷退,退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2.ATM付款:當月訂單退貨需退款的客戶,統一於次月10日退款,假日順延。請提供正確的匯款帳號,如不是臺灣銀行帳戶,須自行負擔跨行轉帳手續費NT$15~30(從退款中扣除)。

會員專區

加入會員享單筆訂單最高可折抵13%

若您尚未於欣利杰官網購物過,點擊「登入會員」→「註冊會員」,選擇Facebook註冊 或 填寫 您的名稱(全名)、Email、密碼,即可註冊立即成為好友會員,並享官網消費回饋購物金等服務。

會員優惠與權益
  • 好友會員

    • 註冊欣利杰官網會員,即為欣利杰好友會員。
    • 首次註冊享購物金260,消費單筆滿$900,回饋10%購物金。
  • 銀卡會員

    • 一年消費達$10000,即可升等;效期內消費達$6000,自動續會員資格。
    • 生日享購物金$600。
    • 消費單筆滿$900,回饋13%購物金。

    會員有效期為12個月

  • 金卡會員

    • 一年消費達$20000,即可升等;效期內消費達$3000,自動續會員資格。
    • 生日享購物金$1000。
    • 消費單筆滿$900,回饋20%購物金。

    會員有效期為12個月

 
會員升級累計依據

依實際交易當日結算,一年間的有效訂單,扣除退貨、運費、活動折抵等,訂單付費金額達續會條件即自動延續會員資格。

生日購物金

銀卡&金卡會員享生日購物金優惠,生日當天贈送購物金,依照註冊會員時填寫的日期為準,且無法修改。

購物金使用規則

購物金1點為1元,單筆滿$600折抵13%。紅利點數折抵僅限商品,不包含運費。

如何使用購物金

購物金存在您的會員帳戶,登入會員後,結帳時於「點數折抵」欄位輸入當次欲折抵之金額。
消費滿600元,可折扣訂單小計的13%。 ( *購物金1點=1元 )

如何累計購物金

單筆消費滿$900,依不同會員分級優惠,即享消費金額回饋金

  回饋購物金
好友會員 消費金額的10%
銀卡會員 消費金額的13%
金卡會員 消費金額的20%
購物金有期限嗎?

會員所得到的會員購物金,使用期限為90天內需使用完畢。

我要如何查詢我的購物金金額和期限?

登入會員後,點選[我的帳戶]中的[商店購物金]頁籤,即可查詢 購物金餘額、取得或扣除日期、使用點數、到期日等詳細資訊。

折扣碼和購物金可以同時使用嗎?

折扣碼和購物金可以同時使用。

忘記密碼怎麼辦

於「登入會員」頁面點選底下的「忘記密碼」,輸入email後,系統將寄送「設定密碼通知信」給您。

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