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線上刷卡、ATM付款(3日內)

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1.線上刷卡：即時回傳付款情況

2.ATM付款(3日內)：須回傳 姓名、電話、地址、 帳號末五碼，以利核對訂單資料

回傳方式：

*直接於系統留言區回覆

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*宅配
*7-11C2C取貨不付款
*全家C2C取貨不付款

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冷凍商品與常溫商品須分開訂購

依照消費者保護法規定，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。

鑑賞期非試用期，基於食品安全，商品經拆封使用後，除商品本身瑕疵外，恕不接受退換貨。

如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「聯繫電話」、「郵遞區號＋宅配地址」、「訂單編號」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨（退款不收手續費）。

*備註：訂購後因個人因素並要求退款，公司需酌收400元信用卡網路中心及作業流程費用，並保有未來取消購買資格之權利。

聯絡客服方式

客服信箱：xinpetfood@gmail.com

客服專線：04-2558-2195

客服Line：@xinpet

退貨商品皆不可開封，不接受部分退貨。退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含贈品）、發票等。

以下情況無法接受退貨：

1.超過七天的商品鑑賞期。

2.商品已拆封使用，或因人為因素而產生的包裝破壞，如：污損、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

3.退貨商品包裝破損不完整，或發票、贈品不齊者。

4.因個人因素申請退貨、退款者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退款。

*個人因素包含：因毛孩不喜歡、不好吃、份量大小，或因毛孩離開、人不在家...等。

聯絡客服人員 →　提供訂購相關資料 → 退貨需求通過審核 → 包裝好所有商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。

退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後會進行退款。

1.信用卡付款：進行線上刷退，退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2.ATM付款：當月訂單退貨需退款的客戶，統一於次月10日退款，假日順延。請提供正確的匯款帳號，如不是臺灣銀行帳戶，須自行負擔跨行轉帳手續費NT$15~30(從退款中扣除)。

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依實際交易當日結算，一年間的有效訂單，扣除退貨、運費、活動折抵等，訂單付費金額達續會條件即自動延續會員資格。

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